ContactWare est un logiciel de gestion de la relation client. Il a pour objectif d’accroître l’efficacité de la force de vente. Il donne les moyens à celle-ci de gérer les différentes actions entreprises auprès des clients et prospects. Il met à disposition du responsable du service commercial les indicateurs qui lui donneront la visibilité immédiate des prestations données par son service. ContactWare est aussi un logiciel au service des directions marketing des entreprises. Grâce à son intégration aux différents systèmes de messagerie ou d’Intranet, ContactWare est plus globalement au service des différents départements de l’entreprise.


POURQUOI ContactWare ?

Aujourd’hui, dans un environnement extrêmement concurrentiel, les membres de la fonction commerciale ont des objectifs de plus en plus précis : acquérir de nouveaux clients, étendre la relation commerciale avec eux, les fidéliser. Ces objectifs ne sont ni plus ni moins que les composantes d’un projet CRM (Customer Relationship Management). Ce dernier est donc une stratégie d’entreprise plus qu’un ensemble de technologies, dont la mise en oeuvre peut aisément se faire par sous-projets.
Mais pourquoi améliorer la relation client ?
Parce qu’ aujourd’hui, acquérir un nouveau client coûte beaucoup plus cher que de garder un client déjà acquis (rapport de 1 à 5). Il faut donc que l’entreprise se tourne vers ses clients et prospects et non sur elle-même.
Les forces de ventes ont donc besoin d’un appui leur permettant de gérer efficacement les relations avec leurs clients. C’est ce qu’apporte aujourd’hui les SFA (logiciels d’informatisation de la force de vente – Sales Force Automation) puisqu’ils leurs permettent d’optimiser leurs tâches, de mieux stocker les informations en provenance du terrain et de qualifier les contacts pris.
Mais, sont également concernés par le CRM les directions marketing et services clients. Les premiers se servent des données acquises par la force de vente pour préparer des actions ciblées et mesurer les retours. Les seconds recueillent également des informations nécessaires sur leurs centres d’appels jouent le rôle de tour de contrôle de la relation client (HelpDesk).

UNE RÉPONSE PRAGMATIQUE

ContactWare couvre à lui seul 2 des trois fonctions énumérées ci-dessus :
- Outil d’automatisation de la vente : il permet la gestion des contacts clients-prospects, la gestion de l’activité commerciale, le suivi des projets et la configuration de l’offre
- Outil d’automatisation des actions marketing : il permet la gestion des campagnes de marketing direct, la constitution d’une base de données marketing et l’analyse des résultats d’une campagne.

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