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Petit guide de gestion de relation client


La gestion de la relation client c'est quoi ?
La "GRC" regroupe la totalité des moyens mis en oeuvre pour pouvoir intercepter et analyser toutes les infos sur vos clients (actuels et potentiels) afin de mieux comprendre leurs comportements et leurs réaction tout en réussissant à les fidéliser pour bien évidemment réussir à leur piquer plus de pognon dans une échéance proche ou lointaine. Pour les anglophones, on appelle ça le CRM (Customer Relationship Management), ça fait plus chic.

Certains demanderons pourquoi attacher tant d'importance à la fidélisation : la réponse est très simple : selon votre marché et vos concurrents, il est parfois moins cher de fidéliser un client plutôt que de dépenser de fortes sommes d'argent pour prospecter et en acquérir de nouveaux.


Comment on fait ?
C'est facile ! La réponse sera donnée la semaine prochaine.

 


Et si ça m'interresse pas ?
Tant pis, vous pouvez passer à autre chose ! Regardez donc comment on fait des figurines en pâte à sel avec cette excellente recette pour les enfants et les plus grands.

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